Възходът на онлайн търговията

Знаете ли, че според Nasdaq, до 2040 г. 95% от всички покупки по света ще се правят само онлайн? Разбира се, не трябва да чакаме още две десетилетия, за да видим огромните ползи на пазаруването по интернет. Всъщност и днес то е с доста големи мащаби, а все още е едва в своя зародиш.

Според данни от платформата Statista, през 2017 г. онлайн търговията само в Европа е генерирала 293.8 млрд. долара. През 2020 г. се очаква те да са около 387.3 млрд. долара, но прогнозата е направена преди пандемията от коронавируса Covid-19. Заради ограниченията и затворените физически магазини в много държави по света, ръстът на онлайн търговията през тази година може и да е още по-голям.

Интернет пазаруването се превръща в ежедневие за все повече от нас. Данни на Евростат към януари 2020 г. показват, че хората от всички възрастови групи започват да поръчват продукти и услуги онлайн все по-често. Разбира се, най-активни са младите на възраст между 16 г. и 24 г. При хората над 55 г. има известно колебание, но въпреки това и те записват траен ръст на онлайн покупките си.

Краткият отговор е „на практика всичко“. И все пак, очертават се някои интересни разлики. Хората на възраст между 16 г. и 54 г. си поръчват по интернет най-много дрехи и спортни стоки. Тези поръчки обаче са на второ място при хората над 55 г., които използват онлайн пазаруване най-вече за плащания на екскурзии и пътувания.

На голяма популярност сред всички възрасти се радват и домашните стоки като мебели, играчки и т.н., както и билетите за различни събития и книги и печатни издания. Да, над 30% от хората от всички възрасти все още поръчват печатни издания по интернет. Почти същият е делът и на мултимедийното съдържание, с изключение при хората над 55 г., където е около 15%.

Противно на очакванията, електрониката и видео игрите са сред покупките на до 30% от хората. Компютърният хардуер дори е с под 20% дял. Изненадващо, въпреки че интернет прелива от реклами за лекарства, те също имат до 20% дял и той е предимно при по-възрастните. По-малко от 10% от хората в групата 16-24 г. купуват лекарства по интернет. Поръчката на телекомуникационни услуги също е в класацията, като е около 20% за всички.

Едно от големите притеснения на хората е, че онлайн търговията е по-рискова. Данните на Евростат обаче показват, че 65% от потребителите не са имали никакви проблеми с онлайн пазаруването си през 2019 г. И това е при положение, че мнозинството от хората пазаруват онлайн средно между 1 и 5 пъти в рамките на три месеца.

Най-честото оплакване на потребителите е, че доставката е била по-бавна от очакваното. Това казват 19% от анкетираните. Технически трудности при плащането е проблем за 12% от тях, а 11% са получили грешната или повредена стока. Едва 4% казват, че са били измамени – не са получили стоката изобщо или е бил направен опит за злоупотреба с данните им.

Очаквано, повечето хора предпочитат да пазаруват от онлайн търговци, които са в тяхната държава. През 2019 г. обаче доста голям ръст бележат и покупките от търговци в рамките на ЕС или дори извън ЕС. Една от причините за това са новите правила на ЕС, които да улеснят както потребителите, така и търговците и да приложат по-ефективно принципите за свободна търговия и в интернет. Това създава много по-добри условия за развитие и онлайн търговията ще може да расте още по-бързо, което ще даде възможност на търговците да достигнат още по-големи пазари.