КЗП съветва по-възрастните да внимават в офисите на телекомите

Комисията за защита на потребителите (КЗП) за пореден път отправя предупреждение към по-възрастните хора да внимават при посещенията си в офисите на мобилни оператори, да не се доверяват на обещанията на консултантите и да не се съгласяват да подписват документи, преди да се уверят с какво точно ще се ангажират, какви услуги ще получат и колко ще заплатят за тях. От КЗП ги съветват да прочитат внимателно и изцяло предложените им договори и общите условия към тях, а ако срещнат затруднения с разбирането на някои от клаузите, да се консултират с независим специалист или поне със свой близък, преди да сложат подписа си.

Повод за това напомняне са поредните две окончателни решения на съда, които потвърждават произнасяния на КЗП за забрана на насочени към хората от „третата възраст” нелоялни практики на доставчици на телекомуникационни услуги. В един от случаите при посещение в офис на мобилен оператор за плащане на месечни задължения, възрастен потребител е получил устни обещания за намаляване на сметките или за увеличаване на безплатните минути за разговор. Клиентът бива подвеждан да подпише документи, с които удължава срока на действащите си договори и се обвързва с нови за услуги, които не са му необходими. В резултат на това сметките и ангажиментите му към телекома се увеличават, а не намаляват.

Втората нелоялна практика е свързана със сключването на договори за цифрова кабелна телевизия, при която консултантите са посещавали възрастните хора в дома им и са злоупотребявали с тяхното влошено здравословно състояние или неспособност да четат. Потребителите не са били предварително запознати с условията за предоставянето на услугата – цена на абонамента, включени канали в ценовия пакет и пр. В поднесените им за подпис договори са се съдържали само препратки към публикуваните на интернет страницата на доставчика общи условия, където тази информация е посочена. Освен това, договорите са сключени толкова набързо, че не са попълнени имената на клиентите, датата на полагане на подписа и други важни реквизити.

Източник: КЗП