КЗП започва проверки на "М-Тел"

Комисията за защита на потребителите (КЗП) обяви, че започва проверки на "М-Тел" по сигнали и жалби на потребители. Най-честите оплаквания са свързани с въвеждането на новата билинг система, заради което клиентите не са имали възможност месеци наред да проверяват сметките си и оставащите минути. Освен това жалби има за закъсняване при издаването на данъчни фактури в договорения срок и за отказа на оператора да предоставя услугата "кредитен лимит". КЗП посочва още, че са постъпили жалби и за това, че по технически причини "М-Тел" не може да активира някои от услугите на клиентите си, но ги кара да плащат за тях. В много от заявленията се прокрадва и сянката на съмнението, че сметките са надписани, а други потребители смятат, че забавянето на фактурите води до двойно таксуване. Заради споменатите неудобства някои от клиентите са се опитали да прекратят договорите си с мобилния оператор, без да плащат неустойки за това, но са получили отказ от "М-Тел". Комисията за защита на потребителите (КЗП) е поканила представители на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) за участие в проверките.

Междувременно "М-Тел" разпространи официално изявление, в което посочва, че ще окаже пълно съдействие на КЗП при проверките. Неудобствата за потребителите операторът отдава на смяната на клиентската платформа и твърди, че сега повечето от проблемите, които са нормални за този процес, са преодолени. Операторът посочва, че в момента почти всички потребители могат да се информират за текущата си сметка и оставащите минути. Повечето от тях са получили сметките си за септември, октомври, ноември и декември още през 2010 г., а заради случаите на забавени фактури сроковете за плащане са били удължени с една седмица.

Компанията уверява, че преди да бъдат издадени, сметките преминават през няколко нива на проверка. Потреблението се отчита ежедневно, а на проверка подлежи и прехвърлянето на данните към билинг системата. "М-Тел" отхвърля съмненията за умишлено надписване на сметки, но признава, че са възможни случаи на погрешно издадени фактури. След проверка на данните компанията коригира сумата и не изисква плащане на неточно издадената сума. Операторът пояснява и че кредитният лимит не е услуга, а възможност, която е регламентирана в Общите условия, и тя не се отказва на клиентите.