Обновеното приложение My Fibank - по-удобно и по-лесно за употреба
Редизайнът на едно банково мобилно приложение не е никак лесна задача. От една страна, банката трябва да се съобразява с предпочитанията и нагласите на своите клиенти, защото всяка промяна в грешната посока може да накара тези клиенти да потърсят друга банка. А смяната на една банка с друга не е била никога по-лесна.
От друга страна, спецификата на банковите услуги поставя изключително големи изисквания върху сигурността и всяка една промяна се разглежда много внимателно, преди да бъде имплементирана. Това на свой ред поставя изискването за ползването на вътрешен екип от дизайнери и разработчици.
Задачата за редизайн става още по-трудна, когато става дума за българска банка, която не е част от голяма европейска група. В този случай не може да се ползва готово разработено приложение, което да се интегрира на българския пазар и след адаптиране в него да се оставят само функциите, които са релевантни за нас.
Последният подход обаче не се оказва най-добрият, посочва Владимир Икономов - директор "Дигитално банкиране" във Fibank. Разговаряме с него и с Екатерина Чотрова - ръководител екип "UI/UX дизайн", дирекция "Дигитално банкиране", по повод обновеното мобилно приложение на Fibank, което вече е достъпно за всички клиенти на банката след месеци на проучване, дълга разработка и тестване. То е по-цветно, навигацията му е опростена, основните действия се правят с по-малко кликове, а освен това има различни нови полезни функционалности и услуги.
“При ползване на готово приложение се губи от спецификата на местния пазар. Когато разработваме сами, не сме зависими от нещо, решено, да кажем, в Централна Европа, което не е 100% приложимо за тук. Например плащането по мобилен телефон, което е достъпно повече от година, не е достъпно под тази форма на Запад и няма как да се преизползва”, споделя Владимир Икономов.
Новото приложение идва с коренно различен интерфейс. “Опитали сме се да изглежда като финтех приложение, което се харесва на много от клиентите, но някои от тях все още не могат да свикнат с това. Позитивната обратна връзка обаче е повече от негативната.”
Как започва работата по един редизайн?
Струва ми, се че промените не са чак толкова отвъд новия изглед, но Екатерина Чотрова е готова да ме обори. Добавя, че всъщност има доста новости, но те са повече ориентирани към самите клиенти.
В началото на редизайна банката се е обърнала към клиентите, за да чуе какво искат те и какво не харесват в старата версия. Получената обратна връзка е разнообразна – например терминологията в него се оказа сложна за клиентите, някои искат да виждат наличностите веднага при влизане в приложението, трудно им е да видят последната направена трансакция и т.н.
В новата версия всичко това е променено. Интерфейсът е с по-финтех излъчване и с нова навигация, която поставя основните банкови услуги в долната част на екрана. Наличностите и последната трансакция вече са видими на първата страница. А с помощта на "Любима сметка“ могат да се извършват по-бързо и по-лесно плащанията през банкирането.
Друго подобрение, насочено към клиентите, взаимствано от финтех приложенията, е възможността да видите всички детайли на картата като номер, валидност и CVC код, което е удобно, ако искате да платите нещо в интернет, а физическата карта не е с вас.
Редизайнът стъпва на сериозни проучвания
Банката разчита на агенция, която се свързва с клиенти, ползващи онлайн банкови услуги, и събира обратната връзка за текущите им нужди и проблеми. Проучени са какво правят българските банки, чуждите банки и финтех приложения, направен е анализ за плюсовете и минутите и кое може да се използва.
Служителите от поддръжката на дигиталното банкиране на банката, които са в постоянна връзка с крайните клиенти, подават към екипа кои са най-големите потребности или проблеми на потребителите и след съпоставка с данните от проучването на наетата агенция е било взето решението кое да залегне в новата версия на мобилното приложение.
“Общо имахме 3 пъти тестове на приложението – първото беше откъм концепция, за да знаем дали клиентите се справят с новата навигация (старата ползваше „хамбургер“ меню в горната лява част на екрана – бел. ред.). След това пробвахме дали разбират потребителското изживяване с основни неща като правене на преводи, преглеждане на сметки и др., защото с предишното имахме много дълги процеси”, споделя Екатерина Чотрова.
Първо се тества концепцията, после потребителско преживяване и за финал цялостно тестове на завършения продукт. Иначе всичко от първоначалната идея до пускането на готовия продукт е отнело около година и половина. Разработката е дело изцяло на вътрешния отдел за дигитално банкиране, в който вече работят над 80 души – дизайнери, бизнес анализатори, програмисти, QA и др.
Обновеното приложение не става достъпно за всички клиенти наведнъж. Банката започва да го предлага от средата на февруари на малки групи първо за служители, а след това от началото на април го пуска на порции за по 10 000 – 20 000 потребители, защото иска да гарантира качествено потребителско изживяване. Всичко това носи и много полезна обратна връзка.
След прочуване банката разбира, че хората приемат по-добре визуална информация вместо текстова, което е довело до добавянето на повече цвят в приложението. В него можете да откриете нови икони за различни услуги, а освен това в секцията „История на трансакции“ търговците са представени с техните лога и дори с локацията на физическия обект, което е приятно допълнение и пак напомня на финтех приложение.
Новата версия предлага всички възможности на старата версия, но някои са надградени. Едно от предимствата на приложението е възможността за издаване на виртуална дебитна или кредитна карта в рамките на 2 минути, без посещение в офис.
След издаване, картата може да се ползва свободно за разплащания в интернет, а след дигитализиране и на ПОС терминал. Приложението показва и ПИН кода на картата и тя може да се използва за теглене и внасяне на пари през банкомати с безконтактна функция.
Потребителите също така имат удобството и възможността за пълен контрол, задаване на лимити, определяне къде може да се ползват – онлайн, във физически обекти, на географски принцип и т.н. Това се оказва опция, която е полезна за предпазливи потребители, които внимават къде ползват картите си и не искат да рискуват.
My Fibank поддържа и регистрация на нови клиенти, без да се налага да се ползват каквито и да било други приложения за верификация, защото всичко става през него.
Какво предстои?
Приложението My Fibank ще продължи да се сдобива и с нови функции, които очакваме през идните месеци. Така например секцията „Услуги на фокус“ на първата страница ще получи възможност за персонализиране на показваното с избор на любими услуги, защото сега нейното съдържание е фиксирано. Банката работи и по възможност за автоматична препоръка на показваните на първа страница услуги въз основа на навиците на потребителя.
Що се отнася до потребителската обратна връзка, едно най-честите запитвания през последните години е свързано с добавянето на тъмен режим в приложението. Такъв все още няма, но тази опция е включена в списъка с бъдещи подобрения, макар че ще трябва да почакаме още за нея. Има обаче други новости, които ще видим по-скоро.
Така например посещаващите офисите скоро ще получат възможност за подписване на документи през приложението, което обещава да намали драстично ползваната хартия. В My Fibank ще бъде добавена и възможност за получаване на кредит и овърдрафт за минути – със скоростта, с която може да се издаде нова кредитна или дебитна карта. Това ще става и без да се налага разговор със служител на банката.
През лятото приложението ще получи друга интересна опция, която в момента се предлага от My Fin. Става дума за "Търговия с акции“ на директните пазари без посредници за разлика от финтех приложенията, които работят с посредници. Така ще може да се инвестира директно през големите чуждестранни борси, включително и в ETF (exchange traded fund) активи.
Нова услуга с добавена стойност, която се очаква да стартира към края на лятото, е възможността за заплащане на паркинг зони (синя и зелена, в София и други градове), паркинги на летища и др. през приложението. Ще се поддържа и локализиране на телефона с визуализиране на зоните за паркиране с възможност за избор на зона в граничните случаи. Ползата тук е, че заплащането ще става с превод, а не с SMS, което ще спести на клиентите 20% ДДС за текстовото съобщение.
Тази услуга ще бъде въведена в партньорство с Борика, която изгражда необходимата инфраструктура за това. Иначе от екипа обещават, че при дигитализиране на други държавни услуги за плащане, те също ще бъдат добавени в приложението.
Обновеното приложение My Fibank е налично за Android, iOS и за телефони на Huawei през AppGallery.
