Оплаквания около политиката на Apple за замяна на батериите в iPhone

В края на миналата година стана ясно, че Apple забавя работата на iPhone 6 и по-нови модели с износени батерии, а потребителското недоволство накара компанията да стартира програма за подмяна на батериите на по-ниска от стандартната цена. Не всички обаче са доволни от поведението на американците. Потребители от Обединеното кралство се оплакват, че Аpple използва програмата като претекст, за да печели от замяната. Някои зрители на предаването на BBC Watchdog, което се занимава с разследвания по сигнали на потребители, твърдят, че Apple е поискала от тях многократно по-висока сума от първоначално обявената.

Според тях компанията е заявила, че съществуващи повреди на телефоните могат да повлияят на смяната на батериите, но разследването е показало, че това невинаги е така. Така например потребител изпратил своя телефон за замяна на батерията, но по-късно получил писмо от Apple, в което компанията посочва, че той трябва да плати над 200 паунда за ремонта на малко подбиване върху корпуса на телефона. Устройството било върнато, а батерията била сменена без проблем в местен сервиз, което в крайна сметка нарушило гаранцията на Apple.

Друг потребител също се опитал да се възползва от предложението на Apple, а смартфонът му нямал никакви видими повреди. Това обаче не попречило на компанията да му поиска над 250 паунда за вътрешни повреди – според Apple микрофонът и говорителят били дефектирали. Потребителят бил сигурен, че тези компоненти работят без проблеми, и поискал телефона си обратно. След това от Watchdog го занеслти до сервизен специалист, който сменил батерията без проблем.

Значи ли това, че Apple се опитва да спечели от извинението си? В сайта на компанията се посочва, че ако iPhone има други повреди, които пречат на подмяната на батерията, като например напукан дисплей, те трябва да се отстранят преди това. Apple предлага и гаранция от 90 дни на сервизираните телефони дори и оригиналната да е изтекла вече. В същото време сервизни представители на компанията твърдят, че в гаранцията ясно е указано, че преди смяна на батерията трябва да бъдат отстранени всички повреди по телефона. От Watchdog обаче не са успели да открият никакво споменаване на такова изискване.

Източник: BBC