Проблемен ъпдейт убива саундбари на Samsung, компанията призна за грешка

Преди няколко дни потребителите на флагманския саундбар на Samsung HW-Q990D бяха неприятно изненадани от софтуерен ъпдейт, който направи устройствата неизползваеми. Подобни проблеми бяха съобщени и за моделите HW-Q800D, HW-Q995D и HW-S801D.

Според информацията от форума на Samsung, AVSForum и Reddit проблемното обновяване е с номер на версията 1020.7 и на практика засяга устройства от цял свят. Потребителите на засегнатите устройства посочват, че те са спрели да реагират и не е възможно да бъдат ресетнати. Саундбарите не се показват и в приложението SmartThings. Устройствата се включват, но остават на вход TV eARC без да възпроизвеждат звук.

Според някои потребители не e достатъчно да се деактивира автоматичното инсталиране на софтуерните ъпдейти през SmartThings, а трябва да се прекъсне връзката на устройствата с интернет. Други обаче съобщават, че спирането на автоматичните ъпдейти работи, а някои са успели да обновят софтуера безпроблемно до тази версия през USB.

За щастие Samsung е наясно с проблемите и признава за The Verge, че грешка в софтуерния ъпдейт е причинил повреди на някои саундбар устройства от 2024. Представител на компанията от Северна Америка е заявил, че Samsung предлага безплатен ремонт на всички засегнати устройства независимо дали са в гаранция или не.

Това определено е успокояващо, защото все пак става дума за грешка на Samsung и тя е поела отговорността. По-неприятното е, че грешката изглежда не може да се отстрани по софтуерен начин, а е необходим хардуерен ремонт на засегнатите устройства. От съобщения в Reddit става ясно, че проблемният ъпдейт е повредил платката на устройствата и е необходима подмяната й.

Източник: The Verge, Samsung Forum, Reddit, Facebook, AVSforum