Viber стартира публични акаунти и ботове и те вече се ползват и от български компании

В началото на този месец Viber разшири възможностите на услугата си, за да я направи по-привлекателна за нуждите на бизнес клиентите, като добави възможност за създаване на публични акаунти и за стартиране на ботове, които автоматично могат да осигурят различна информация на потребителите. Така и Viber се включва към глобалната тенденция за все по-масово използване на ботове там, където са потребителите – в приложенията за комуникация. Facebook вече добави такива в Messenger, с което предостави на потребителите още един начин да достигат до компаниите, чиито продукти използват, така че беше въпрос на време подобна функционалност да се появи в едно от най-популярните приложения за комуникация, каквото е Viber.

Това е задачата на публичните акаунти, с които можете да общувате, както правите това с вашите приятели, а чатовете ще се показват в списъка с останалите разговори. Функцията е налична с Viber 6.5 за iOS и Android, а съществуващите публични акаунти могат да бъдат открити в секцията Public. Всеки от тези акаунти автоматично получава и публичен чат, който осигурява повече информация за новини, ексклузивно съдържание, промоции и т.н. Като цяло публичните акаунти дават възможност на бизнеса да използва различни канали за общуване с последователите си – чрез информация от тяхната CRM система, чрез индивидуални чатове на живо или чрез чат-ботове. Ботовете представляват готови шаблони с отговори на най-често срещаните въпроси на потребителите, с които администраторът ускорява и оптимизира комуникацията с клиентите, правейки я по-интуитивна. Възможните отговори се генерират с помощта на машинно обучение и изкуствен интелект.

Вече има множество такива от български компании като “Райфайзенбанк”, TaviMe (за поръчка на такси), bTV Media Group (прогноза за времето от dalivali.bg), VsichkiOferti, Dama.bg и Gain.im. “Мтел” също обещава до края на годината да пусне бот, който ще осигурява разнообразна информация на клиентите като каква е текущата им сметка и какви дължими фактури имат. Услугата ще даде възможност за презареждане на карти Prima, за активиране и деактивиране на роуминг и на гласова поща и ще предостави опция за закупуване на допълнителни услуги. Новата Viber функционалност ще помогне на потребителите да открият близките до тях магазини на “Мтел” и да получат информация за покритието на мрежата на телекома.