Десетки потребители подадоха жалби срещу мобилните оператори

Както писахме вече, днес, по случай Световния ден на потребителите, отвори врати временна приемна на Комисията за защита на потребителите (КЗП), Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) и представители на трите мобилни оператора. Целта й - клиентите на телекомуникационни услуги да получат експертни консултации, съвети и съдействие при решаването на проблемите, свързани с тях. Инициативата е следствие и на нарастващото през последните месеци недоволство както по отношение на спорни клаузи като автоматичното преподписване на срочни договори, така и злоупотребата с лични данни и практиката за подвеждане на потребители за сключване на договори за услуги, които те не желаят.

Приемната не страдаше от липса на посетители и това не е изненадващо, тъй като и трите оператора нямат специални приемни за работа с клиенти. Освен автоматичното преподписване на договорите, основните оплаквания са свързвани с измами при сключването на договори и особено със "зарибяването" на граждани. Последното е най-често срещано при възрастните потребители, които биват примамвани с обещания за безплатни телефони и накрая се оказват със сключен двугодишен договор на свое име, без да са искали да имат такъв. Сутрешният блок на bTV, запис от който може да видите на адреса по-долу, показа възрастна жена, на чието име с подобно подвеждане са били сключени цели 7 договора. Според операторите подобна практика липсва, но те работят с различни компании партньори, които може и да са престъпили правилата.

До 11 часа в приемната са били обслужени 71 граждани, като повече от половината от всички жалби са били свързани с договорите - клаузи за автоматично подновяване и подвеждащи договори и обещания. 25 от потребителите са имали оплаквания към "М-Тел", а 17, както писахме - към VIVACOM. В същото време "М-Тел" приема през своите канали за обслужване на клиенти близо 4000 запитвания. Компанията поясни, че има различни канали за връзка с клиенти, включително и по електронен път.

Повече от половината от жалбите в Комисията за защита на потребителите са свързани с телекомуникационни услуги - от началото на годината до средата на март са получени над 1500 оплаквания от потребители на мобилни услуги. Инициативата е поредният опит за регулация в сектора, а ако операторите не вземат доброволно необходимите мерки, ще бъдат наложени и законодателни промени, които да ги задължат. Припомняме, че от началото на март спорната клауза за автоматично преподписване на срочните договори беше премахната от условията на VIVACOM, но това тепърва трябва да направят и другите оператори.

Записът от предаването на bTV е достъпен тук:
http://www.btv.bg/shows/tazi-sutrin/razgovori-gosti/story/1981526702-Hvashtat_narusheniya_pri_vsyaka_chetvarta_jalba_sreshtu_mobilnite_operatori.html