Срочните договори са сред основните проблеми за мобилните потребители

Проблеми със срочните договори, автоматичното им преподписване след изтичане на първоначалния период, както и невъзможността да бъдат прекратени лесно са най-честите казуси, представяни от потребителите на телеком услуги. Това показват данните от отворилата днес врати временна приемна на Комисията за защита на потребителите (КЗП), Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) и трите мобилни оператора.

VIVACOM напомня, че компанията вече е разрешила този проблем за своите абонати, като от 1 март премахна условието срочните договори на абонатите й да се подновяват автоматично с нов срок при изтичане на първоначалния период. Новите условия важат както за бъдещите, така и за настоящите договори, сключени с тази клауза. След изтичането на срочния договор той автоматично се превръща в безсрочен. Както писахме, компанията очаква примерът й да бъде последван и от другите оператори, а ако не го направят, ще се принуди отново да върне клаузата, за да защити интересите си. Друг проблем, който потребителите поставят пред VIVACOM, e този с преносимостта на номерата. До обяд до телекома са били подадени общо 17 жалби.

Във временната приемна, отворена по повод Световния ден на потребителя, всеки клиент може да получи консултация и помощ при разрешаването на телекомуникационни въпроси или проблеми, както и да получи съвети или съдействие по конкретни казуси. Тя се намира в сградата на КЗП на адрес пл. "Славейков" 4А, ет. 3, и ще продължи да работи до 16.00 днес, но ако има чакащи потребители - и след този час.