Един от телекомите заблуждавал възрастни хора да сключват договори, твърди КЗП

Според информация от Комисията за защита на потребителите (КЗП) единият от трите мобилни оператора заблуждава по-възрастни хора да сключват договори извън търговски обект, без да им предоставя пълна информация за услугите, които ще получат срещу месечната такса. Председателя на КЗП Димитър Маргаритов допълва, че компанията не е изпълнила коректно своето задължение да предостави пълна информация за условията на сделката преди сключването на договора. На потребителите се представял пакет с изгодна месечна такса, но без достатъчно информация какво включва той, и така клиентът не е наясно какви точно услуги може да ползва.

Важно е да се знае, че законът дава специална защита на потребителите при сключването на т. нар. договори извън търговски обект. Търговецът например е длъжен да предостави на клиента преди сключването на договора своето име и координати за връзка. Той следва да осигури и данни за основните характеристики на предлаганите от него стоки и услуги, както и за всички условия по сделката като цена, начин на плащане, изпълнение и срок на договора. Потребителят трябва да бъде информиран и за правото си на отказ от договора в 14-дневен срок от сключването.

В случай че търговецът предварително не е уведомил потребителя за това негово право, този срок се удължава на една година и 14 дни. Ако го направи впоследствие, но не по-късно от година след подписването на договора, то потребителят може да се откаже от сделката в срок до 14 дни след предоставянето на тази информация. И при сключените извън търговски обект договори потребителите запазват правото си да предявят рекламация. За дефектна стока срокът за това е до 2 години от закупуването й, а за некачествена услуга – до 14 дни след установяване на несъответствието с договореното.

Източник: КЗП