Fibank открива нов тип офиси за нов тип клиенти

Банките се променят и заедно с това се променя и тяхното физическо присъствие. Точно това се опитва да покаже Fibank с въвеждането на т.нар. дигитални зони в някои от своите офиси – засега това са офисите на площад "Народно събрание" и в The Mall в София, които вече работят. Банката подготвя откриване на още дигитални зони и в страната.

Еволюцията на офисите е естествено продължение на стратегията на Fibank за предоставяне на все повече дигитални услуги и решения за клиентите и следва обновеното мобилно приложение My Fibank, за което наскоро писахме подробно.

Какви са тези дигитални зони? На практика става дума за ново клиентско преживяване, което се различава от познатото досега. Да вземем за пример обновения офис на площад "Народно събрание", в чийто банков салон традиционните работни места с бюра са заменени от ниски масички, на които консултантите посрещат клиенти. Усещането е непринудено и определено далеч от представата за класически банков клон, а този подход скъсява дистанцията с клиента.

В обновените клонове потребителите имат достъп до няколко неща. На първо място в тях има дигитални зони за самообслужване, в които потребителите могат сами да извършват банкови операции в дигиталните приложения на банката – на разположение има лаптопи за обучение на клиентите, както и смартфон за демонстриране на възможностите на мобилното приложение.

Освен различните флуидни работни места в обновеното пространство има и зони с по-класическа офисна конфигурация, в които може да се провеждат обучения за ползването на дигитални финансови услуги и повишаване на финансовата дигитална грамотност на младежите или пък за присъствени или онлайн видео консултации с кредитни специалисти. Те са подходящи и за бизнес клиенти.

Fibank посочва, че в новите офиси, които са изработени изцяло от устойчиви материали, служителите влизат в ролята на бизнес консултанти, които разчитат на средата от флуидни работни места и технологичните решения за осигуряване на най-доброто персонално решение за клиентите, като ги поставят в центъра.

Всичко това е стъпило върху множество проучвания относно очакванията на новия тип клиенти, които са показали, че търсят и нов тип преживяване. В процеса на подготовка се оказало, че 70% от клиентите очакват хипер персонализация – те искат да се чувстват значими, да бъдат обгрижени от бранда, да получат персонализирано отношение, като всичко се случва в среда без стрес и напрежение, която е близка до техния начин на живот.

В същото време банката е проучила и нуждите на служителите и посочва, че се е фокусирала върху надграждане на техните знания и умения, като им е предоставила както технологични решения, които да облекчат работния процес чрез автоматизация, така и е надградила техните бизнес умения чрез обучителни сесии и семинари.