КЗП: GLOBUL прилага нелоялна и агресивна търговска практика

GLOBUL прилага нелоялна и агресивна търговска практика, е решението на Комисията за защита на потребителите, което получихме в отговор на жалба на член на екипа на Mobile Bulgaria. Тя е свързана с автоматичното подновяване на договорите за мобилни услуги, което практикува GLOBUL. Отговорът не е изненадващ, тъй като тази практика на някои от българските оператори е нещо, което според мнозина от нас не е в интерес на потребителите. Наскоро писахме за мнението на омбудсмана Гиньо Ганев, който е за преминаването към безсрочен договор за мобилни услуги след изтичането на срока му. Той заяви, че по този наболял въпрос трябва да се намесят Министерството на икономиката, енергетиката и туризма, Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на конкуренцията.

Пълния отговор на КЗП можете да намерите по-долу:

"По повод постъпила Ваша жалба в Комисия за защита на потребителите /КЗП/ с вх.№ Ц-03-5671/24.06.2010 г. относно клаузата за автоматично подновяване на договора с "Космо България Мобайл" ЕАД Ви уведомявам следното:

Проблемът е разгледан на заседание на Комисията и е взето решение, документирано с протокол № 7/22.02.2010г., че е налице нелоялна агресивна търговска практика по смисъла на чл. 68з и чл. 68и, т. 4 от Закона за защита на потребителите. За допуснатото нарушение на "Космо България Мобайл" ЕАД е издадена Заповед за забрана прилагането на нелоялна агресивна търговска практика".


Ако нямате време да потърсите информация в Закона за защита на потребителите, по-долу прилагаме и въпросните членове от него:

Чл. 68з. (Нов - ДВ, бр. 64 от 2007 г., в сила от 08.09.2007 г.) Търговската практика е агресивна, когато от целия й фактически контекст и като се вземат предвид всички нейни характеристики и обстоятелства, и поради използването на тормоз, принуда, включително използването на физическа сила или злоупотреба с влияние, следва, че тя променя или е възможно да промени съществено свободата на избор или поведението на средния потребител по отношение на стоката или услугата, което води или може да доведе до вземането на търговско решение, което средният потребител не би взел без използването на тази търговска практика.

Чл. 68и. (Нов - ДВ, бр. 64 от 2007 г., в сила от 08.09.2007 г.) При извършването на преценка дали при използването на дадена търговска практика се прилага тормоз, принуда, включително физическа сила или злоупотреба с влияние, се вземат предвид:

4. налагането на всякакъв вид прекомерни и несъответстващи на целта извъндоговорни пречки, когато потребителят желае да упражни правата си по договора, включително правото си да прекрати договора или да избере друга стока или услуга или друг търговец.