Новото приложение на Yettel може толкова много неща
Преди броени дни Yettel представи новото си мобилно приложение – и честно казано, нямахме търпение да го изпробваме. Още при анонса беше ясно, че това не е просто визуално обновление, а цялостна трансформация на дигиталното изживяване. Най-съществената промяна е интегрираният онлайн магазин, който вече е част от приложението и превръща телефона в пълноценен дигитален канал за покупка на устройства, планове и услуги – без нужда от посещение в магазин.
Приложението Yettel е най-видимото проявление на дигиталната трансформация на телекома, която той започна преди три години. Амбицията на компанията беше да дигитализира бизнеса си, така че всички ключови операции, които клиентът прави в магазина - да са възможни и онлайн. Днес вече 95% от клиентските интеракции са дигитализирани, което на практика превръща Yettel в дигитализиран телеком.
Пълната функционалност на приложението е достъпна за клиентите на Yettel, но част от услугите могат да бъдат ползвани и от потребители на други оператори. Те включват самостоятелна дистанционна диагностика на смартфони и таблети, възможност за абонамент за Yettel TV без договор, както и събиране на печати в дигиталната версия на „100-те национални туристически обекта“.
След като инсталирахме приложението (налично за Android, iOS и в AppGallery за Huawei) и се регистрирахме, първото впечатление беше за добре организиран основен екран с ясна навигационна лента, водеща към отделните секции. В горната част на началния екран се намират най-важните елементи за абоната – детайли за мобилния план, текущо потребление, информация за месечната сметка и бързи бутони за добавяне на допълнителни пакети и дигитални услуги.
Всичко за приложението на Yettel
Под тях е секцията „За теб“, която представя актуалните кампании. В момента това са играта „Коледа всеки ден“, в която операторът раздава над 3 милиона награди чрез виртуални скреч карти, както и ексклузивната отстъпка за безжичните слушалки Celly Buz2. Точно под кампаниите потребителят може да види и услугите на фокус, като например Застраховките One Click. Наскоро Yettel стана сертифициран застрахователен брокер, което означава, че освен всичко друго, вече през приложението можете само с няколко клика да застраховате себе си, автомобила или жилището. Най-новата услуга пък се нарича Yettel Cloud – облачно пространство за съхранение на всичко важно. До края на декември има и много изгодно предложение за нея – 3 месеца ползване на пакет Unlimited за 0 лв./ 0 евро.
Следва секция, в която са видими всички дигитални услуги – Storytel, HBO Max, SkyShowtime и други, които могат да бъдат активирани на безплатна позиция към тарифния план или като допълнителна услуга (за повечето от тях цената е по-ниска от стандартната, ако се активират през Yettel). В долната част на екрана се виждат и актуалните новини от компанията.
В главното меню най-долу са обособени всички специфични раздели. В „Сметки“ са събрани всички едноименни функции – от плащане и преглед на фактури до зареждане на предплатена карта и достъп до историята на плащанията.
А „Е-Магазин“ до него разкрива истинския мащаб на услугите, които Yettel внедриха в приложението си през последните години – напълно интегрираният електронен магазин. В него може да се разгледа каталогът с устройства, да се направи покупка в брой или на лизинг, да се избере нов план или да се поднови стар, както и да се осъществи прехвърляне на номер от друг оператор изцяло дигитално. Изборът между eSIM и физическа SIM карта също се прави тук.
Магазинът позволява сравнение между два модела по различни технически показатели, а процесът на поръчка е изцяло дигитален – от селфи верификацията и снимката на личната карта до подписването на договора и финалното плащане. Интересен детайл е, че Yettel е единственият телеком в България, който е интегрирал Google Pay и Apple Pay като методи за плащане в приложението. Навигацията в магазина работи много добре, а целият процес при покупка протича много интуитивно и логично с добре обмислена последователност на отделните действия.
Раздел „Услуги“ до него обособява всичко допълнително, което телекомът предлага на клиентите си, но удобно подредено по области. Например, в секцията „Свободно време“ отново се намират дигитални услуги, които могат да се добавят към плана. „Пътуване“ включва дигиталния вариант на „100-те национални обекта“, покупката на електронна винетка и добавянето на роуминг пакети за пътуване в чужбина.
Интересна е и секцията „Твоето устройство“, която събира полезни инструменти като Fun Call за замяна на стандартния сигнал „свободно“ и „Смартфон диагностика“ – услуга, която тества състоянието на устройството в шест категории. Тя е напълно безплатна и достъпна за всички потребители, независимо от оператора. Тук е и multiSIM, позволяваща използването на един номер едновременно на смартфон и на смартчасовник.
В секция „Сигурност“ са разположени двe ключови услуги, насочени към защитата на потребителите. „Защита на профила“ се активира срещу 1 лв. / 0.51 евро на месец и следи интернет пространството за изтекли лични данни, като изпраща известие при откриване на съвпадение. Дори абонати на други оператори могат да проверят дали техен имейл някога е попадал в компрометирани бази данни и то – напълно безплатно. „Онлайн защита“ пък осигурява безопасно сърфиране в интернет без нужда от инсталиране на допълнителни приложения и предпазва от фишинг, вируси и други често срещани онлайн заплахи. Услугата може да се тества безплатно за два месеца, а след това струва 1.20 лв. / 0.61 евро.
В този раздел се активират още Yettel TV, домашен интернет през 5G мрежата на компанията, както и услугата „Смарт майстор“, която представлява абонамент за спешна помощ при битови аварии срещу месечна такса от 4.99 лв. / 2.55 евро. Последният раздел „Повече“ събира абсолютно всички настройки, профилната информация и документите, свързани с договори, поръчки, плащания, както и различни видове заявки.
В крайна сметка, новото приложение на Yettel показва как може да изглежда дигитализацията в един модерен телеком. Екипът на компанията работи по доизглаждането на някои от процесите, но честно казано, цялостното потребителско изживяване при ползване на приложението е много добро и си личи, че всеки екран или позиция на елемент са били добре обмислени.
За нас като клиенти това означава по-малко време в чакане, повече удобство и свободата да свършим всичко онлайн – бързо, лесно и удобно.
