ОББ отчита голям ръст на разговорите с изкуствения интелект Кейт

Дигиталният асистент на ОББ – Кейт – достига вече 71% автономност през 2025 г. За сравнение, при неговото въвеждане в експлоатация в България преди 3 години, той е можел да решава самостоятелно 54% от поставените му казуси. Това стана ясно по време на втория дискусионен панел от Open Demo Day, провел се преди дни в „ОББ Милениум център“.

Темата на панела бе „Как изкуственият интелект променя клиентската парадигма в банково-застрахователния модел на KBC Group?“, като в него се включиха Коста Чолаков, главен изпълнителен директор на ДЗИ, Елена Насалевска, генерален мениджър „Дигитални канали и Кейт“ в ОББ, Барак Газит, вицепрезидент „Операции“ в Click-Ins, и Марио Панков, главен експерт подпомагане на продажбите в ОББ Асет Мениджмънт.

От началото на 2025 г. с умния асистент на банката са се свързали 762 573 клиенти, които са провели близо 2.2 милиона диалога. Това са 4.5 пъти повече клиенти и 6.5 пъти повече диалози в сравнение с първата година от функционирането на Кейт, което показва, че клиентите се допитват все по-често до дигиталния асистент. Кейт е денонощно на разположение на клиентите на ОББ и изпълнява функциите на 25 служители при тяхното обслужване.

Изкуственият интелект се справя и с продажбите, като от началото на годината е продал 50 000 винетки. Това сподели Елена Насалевска, генерален мениджър „Дигитални канали и Кейт“ в ОББ. Коста Чолаков, главен изпълнителен директор на ДЗИ, подкрепи това и определи Кейт като един от най-добрите продавачи на застраховки. Най-много продажби на застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ за изминалата година са направени именно от Кейт, а 56% от продажбите на застраховки въобще в ОББ са станали изцяло дигитално през ОББ Мобайл.

Изкуственият интелект навлиза все по-успешно и в застраховането, като само за първото тримесечие на 2025 г. 60% от щетите по Каско+ са заведени дигитално, а 12% са обработени с помощта на изкуствен интелект, разкри още Коста Чолаков. Амбициозната цел на застрахователя е до края на 2025 г. процентът на обработените с AI щети да нарасне до 28%, като услугата спестява на клиентите между 24 и 48 часа. Според главния изпълнителен директор на ДЗИ дигитализацията и ролята на изкуствения интелект в застраховането ще нараства, като той отбеляза, че ДЗИ е пионер в тази сфера в България.

В рамките на панела бяха представени и резултати за инвестиционния продукт ИнРесто, който ОББ пусна в края на миналата година. Той позволява на клиентите да превърнат своето ресто в инвестиция по лесен и удобен начин в ОББ Мобайл. За близо седем месеца от старта на продукта той е активиран от почти 21 000 клиенти, като най-впечатляващото е, че за 80% от тях това е първият им инвестиционен продукт, който ползват.

В мобилното банкиране ОББ Мобайл се предлага и традиционният Систематичен инвестиционен план, чрез който всеки месец потребителите заделят сума за инвестиция. Цели 92% от продажбите на двата продукта се реализират през мобилното банкиране, а оставащите 8% – със заявка в клон на банката. 

Марио Панков от ОББ Асет мениджмънт разказа и за първия в България взаимен фонд, който се управлява от изкуствен интелект, в партньорство между човек и машина. Този тип фондове набират все по-голяма популярност сред клиентите на ОББ. В България 597 клиенти вече са поверили част от средствата си на AI стратегия, като от старта на предлагането през 2021 г. до сега са инвестирали общо 23,3 милиона евро във фонда на ОББ Асет мениджмънт, управляван от AI.