От Wi-Fi 7 до Private 5G: Как Vivacom отговаря на днешните изисквания за свързаност

„Свръхбързият и сигурен интернет без прекъсвания се превръща в базово очакване - независимо дали става въпрос за отдалечен достъп до здравна грижа, за връзка с критично приложение за транспорт или просто за пълноценно изживяване в EON”. Това заяви главният изпълнителен директор на Vivacom Асен Великов в интервю за Капитал. В него той коментира връзката между технологиите и хората и обърна внимание на иновациите и мрежовите решения, в които трябва да инвестират телекомите, за да отговорят на новите изисквания за свързаност и изключително клиентско преживяване.

Според Великов хората трябва да бъдат в центъра на технологиите. А това означава ясен фокус върху развитието на иновативни, качествени и релевантни продукти и услуги за крайните потребители и бизнеса, които им гарантират бърз и сигурен достъп до важните приложения навсякъде и по всяко време.

Поддържането на високо качество и подобряването на клиентското изживяване изискват инвестициите да се насочат към няколко приоритетни области. От една страна това е оптичната мрежа на Vivacom, която вече достига до 1.7 милиона домове, а телекомът беше първият, който предложи 10GIGA изживяване на потребителите в България. От друга страна, във фокус остава 5G мрежата и всички свързани с нея устройства и планове, с които компанията улеснява ежедневието на хората.

„Докато разширяваме покритието, се подготвяме за нарастващия интерес към диференцираната свързаност. Това означава вместо една мрежа за всички да имаме частни 5G мрежи с персонализирани услуги за клиентите. Инвестициите ни в развитието на 5G мрежата позволяват успешно да предлагаме високоскоростен 5G Home Internet в комбинация с телевизия EON. В световен мащаб вече се отправя поглед към 6G. Очаква се до няколко години тази технология да предложи многократно по-високи скорости, почти нулево закъснение и вграден изкуствен интелект», допълва Великов.

Vivacom вече предоставя Wi-Fi 6 оборудване за още по-добро изживяване, а от края на миналата година отново първа започна да предлага FTTR (Fiber to the Room) за стабилен интернет до всяка точка на дома и офиса с най-новия Wi-Fi 7 стандарт.

Услугите за бизнеса заемат сериозна част от портфолиото на компанията и ще продължат да се развиват с приоритет.

„Подкрепяме дигиталната трансформация във всички бизнес сегменти, като фокусът ни е върху развитието на облачни технологии, решения за киберсигурност, автоматизация на процеси чрез внедряване на RPA (Robotic Process Automation) и AI базирани модели в самите решения, Private 5G и IoT приложения, както и различни типове ICT решения. Продължаваме да развиваме и сателитните си услуги, като Vivacom се нареди сред 3-те най-бързоразвиващи се оператора в света за 2025 г. в класацията на Световната телепорт асоциация (WTA) на база ръст в приходите от услуги за бизнес клиенти”, отбелязва Асен Великов в интервюто.

Ролята на AI

Изкуственият интелект навлиза в операциите на компанията, но там, където има смисъл и добавя стойност за клиентите, служителите и процесите, категоричен е шефът на Vivacom. Защото възможностите на технологиите са големи, но как се развиват зависи от стойността, която дават на потребителя.

При ТВ услугата EON, например, която работи в среда на свръхнасищане и растящата конкуренция, решението е непрекъснато надграждане с персонализиране на съдържанието. Тук на помощ идва AI, за да намират зрителите по-лесно и бързо това, което ги вълнува. Особено при толкова богат избор в EON с живи и интерактивни формати и локални продукции, с новите канали Arena Action, Arena Comedy и Arena Life, с обновяването на любимия семеен VIVACOM Arena и с двата канала SkyShowtime.

Докато някои прогнози виждат бъдеще, в което хуманоидни роботи изцяло трансформират човешкия живот, други говорят за спукване на балона и срив на AI.

„AI балонът” се дължи на бума в инвестициите в тази област и бавната възвращаемост, която се отчита. От пазара вече отпадат играчи. И това е нормален процес в началото на всеки технологичен пробив. Но все още това няма отражение върху телекомуникационния сектор, особено в нашия регион”, казва Асен Великов.

Според него ключът за успешната интеграция на изкуствения интелект е намирането на тези задачи, които могат да се изпълняват много по-ефективно, както и промяната на процеси, така че да се възползват максимално от възможностите на AI сега и в близко бъдеще.

„Диференцираната свързаност например ще разчита изключително много на AI, за да даде на потребителя индивидуални услуги и преживявания. Клиентското обслужване при нас вече отчита много по-високи нива на удовлетвореност, когато действията на екипите ни са подпомогнати от AI инструментите. Смятам, че пълният мащаб и възможности на AI тепърва ще се виждат“, допълва той.

В същото време изкуственият интелект поставя нови предизвикателства пред киберзащитата. Тя става водещ приоритет в решенията на Vivacom за бизнеса, особено в контекста на новото законодателство, което въвежда у нас европейската директива за киберсигурност. Вече всякакви организации, и от частния, и от публичния сектор, трябва да отговорят на много повече изисквания за предпазване на своите мрежи, инфраструктура и информация. А отговорността за киберинцидентите и за начина, по който се реагира на тях, вече е вменена на най-високо управленско ниво в компаниите и институциите.

При всички положения всеки път, когато става въпрос за технологии, най-важната роля остава на хората. И ако сега опитни служители тепърва овладяват и използват AI, скоро това ще се случва от ученическа възраст, смята Великов.

„Подкрепяме младите хора със знания и възможност да се докоснат до реална практика чрез разнообразни инициативи, например Стажантска програма и Техническа академия - съвместен проект с Технически университет, София и много други. От тази пролет въвеждаме нова инициатива на United Group - Job Lab. Тя е насочена именно към младежи в 11. и 12. клас, включително в неравностойно положение, с фокус върху AI и дигиталните технологии, комуникационните умения, критичното мислене”, споделя той.

Vivacom инвестира постоянно и в обучението и развитието на своите таланти, така че да е в крак с всички най-актуални тенденции. А наскоро компанията направи важни структурни промени в компанията, които подобряват синергията между ключовите функции.