Скоро потребителите на ОББ Мобайл ще надхвърлят 900 000

В рамките на събитие за медии Обединена българска банка (ОББ), част от белгийската финансова група KBC, представени постиженията и еволюцията на ОББ Мобайл като част от усилията на банката да предлага нови дигитални продукти и услуги. В събитието взеха участие Татяна Иванова, изпълнителен директор "Дигитализация, данни и операции" на ОББ и иновационен лидер на KBC Груп в България, и Мирослав Ризенов, директор „Дигитални канали“ на ОББ.

ОББ Мобайл остава в сърцето на дигиталната трансформация на банката и издига банково-застрахователния модел и клиентско изживяване на ОББ на ново ниво с достъпа до многобройни банкови, застрахователни, инвестиционни и пенсионноосигурителни продукти и услуги. „След приключване на процеса по интеграция на ОББ и доскорошната KBC Банк България, над 900 000 уникални потребители или 20% от населението на България в активна възраст ще бъдат клиентите на ОББ Мобайл", коментира Татяна Иванова.

Според нея вътрешно проучване степента на удовлетвореност на потребителите от мобилното банкиране на ОББ е 90%. Дизайнът на приложението е заимстван от белгийското KBC Mobile, което през 2023 г. е обявено от независимата международна изследователска агенция Sia Partners за най-доброто приложение за мобилно банкиране в Белгия и едно от трите най-добри в света. Новата визуална трансформация за ОББ Мобайл е пряко вдъхновена от KBC Mobile, но и адаптирана спрямо очакванията на местните потребители.

Отдалеченият достъп до широк набор от банкови услуги, предлагани от ОББ Мобайл, е в съответствие с ангажимента на ОББ за устойчивост чрез намаляване на използването на хартия. 50% от новите клиенти използват възможността да си открият сметка без да се нуждаят от физически посещения в клон на банката или подписване на хартиени документи. Времето, необходимо за проверка на самоличността на клиентите, е намалено до по-малко от 11 минути, което представлява подобрение от 10 пъти. Чрез този процес банката намалява разходите за привличане на клиенти с 15 пъти, спестявайки значителни ресурси.

95% от клиентските интеракции с банката са дигитални, а 96% от плащанията се извършват чрез дигитален канал. Заедно с това дигиталния асистент Кейт се утвърждава като ценен помощник – 71% от потребителите на ОББ Мобайл взаимодействат с Кейт като всяко 5-то проактивно съобщение води до заявяване на продукт или услуга. Кейт може да се похвали с 57% автономност – клиентски запитвания, които Кейт разбира, и на които може да отговори самостоятелно. Дигиталният асистент е освободил 46 400 работни часа на служителите в офисите от рутинни въпроси и операции.

Към момента потребителите на ОББ Мобайл са 87% от общо активните физически лица, клиенти на ОББ. Приложението предлага интегрирана гама от банкови, застрахователни и инвестиционни продукти и 150 функционалности. То е единственото банково приложение в страната, чрез което потребителите имат достъп и до пенсионните си партиди. Друга отличителна за приложението функционалност е заявяването на застраховка „Живот“ към потребителски кредит.

Новият дизайн на ОББ Мобайл вече е по-интуитивен, позволяващ по-лесна ориентация за клиентите. Новата визия включва обновен панел, който съдържа най-често търсената от клиентите информация, давайки бърза справка по сметки и карти и показвайки последните трансакции. Обновени са и продуктовите менюта, разделени по категории, чрез които клиентите лесно могат да завяват изцяло дигитално продуктите и услугите, от които се нуждаят.

Фокусираното меню „Персонализация“ позволява на потребителя да персонализира своето потребителско изживяване чрез опции за скриване на баланс, промяна на темата, включване на известия, управления на съгласия и др. Отделно, новата функционалност „Съвети“ дава възможност на текущите и на новите потребители на ОББ Мобайл да се запознаят със структурата на приложението, чрез кратки насоки за най-използваните менюта и богат набор функционалности, навигирайки и улеснявайки ги.

„Новостите в приложението са не само сериозен атестат за качеството на услугата, която предоставяме, но и ясен знак, че оставаме ангажирани с иновациите и осигуряването на максимално удобство за нашите клиенти. Нашите усилия в разширяване на мобилните банкови услуги за потребителите - множеството решения за плащане и авангардната гама от услуги отвъд банкирането, които предоставяме, правят живота на нашите клиенти по-удобен и им помагат да спестят време и пари", сподели Мирослав Ризенов, директор „Дигитални канали“ на ОББ.

Той разкри, че времето за вход в ОББ Мобайл вече е по-кратко с 3 секунди, а екипът на банката работи и по нови функционалности, сред които P2P плащания по телефонен номер, депозити с големи суми, завеждане на щети по застраховки към ДЗИ, електронна декларация за банкова сметка и др. ОББ Мобайл е в Google Play, Apple Store и Huawei AppGallery.