Сложността на телефоните пречи за навлизането на нови услуги

Въпреки че мобилните телефони завладяват нови и нови територии, а смартфоните стават все по-популярни, според данни от ново проучване на Mformation, проведено в Щатите и Англия, за повечето хора настройването на нов телефон за пускане в действие е доста сложна задача. Цели 85% от анкетираните са заявили, че срещат сериозни затруднения с настройването на нов телефон. 95% от запитаните пък са споделили, че биха изпробвали повече нови услуги, ако настройката им беше по-лесна. От 4000 участници в проучването 61% са тези, които биха се отказали да използват някое приложение, ако не успеят да се справят с настройките му от първия път. Също толкова смятат, че конфигурирането на телефоните им е толкова сложно, колкото и прехвърлянето на банкова сметка. Проблеми с настройването спират 45% от анкетираните да сменят телефона си с нов и по-функционален. Потребителите смятат, че настройването на нов телефон не бива да отнема повече от 15 минути, но на практика това време достига до час. Най-желаните от тях функции са работа с електронна поща (46%), сърфиране в мрежата (40%), изпращане на IM съобщения (30%) и MMS (29%), но те невинаги работят според очакванията, когато собствениците им за пръв път включат телефона си.