А1 стартира виртуален асистент с изкуствен интелект

A1 обяви, че клиентите на компанията разполагат с още един начин, по който могат да се свържат с неин представител и да получат информация и съдействие. Това е чатбот АВА (А1 Виртуален Асистент), който може да обслужва неограничен брой клиенти едновременно и по различни теми. Чрез технологии с изкуствен интелект АВА се обучава и самоусъвършенства от разговорите с потребителите. Тя общува с клиентите на български език, а в речника й има над 15 000 думи.

На този етап виртуалният асистент съдейства незабавно с отговори на чести запитвания и проблеми. Сред топ темите, по които АВА може да помага, са роуминг съвети и препоръка за подходящ план при пътуване, технически въпроси и затруднения с мобилни и фиксирани услуги, информация за договори, текущи сметки, начини на плащане, лимити и кодове за оторизация, както и въпроси, свързани с достъпа до Моят А1.

Чатботът има познания и за всички продукти и услуги от А1, предлагани на частни клиенти, включително A1 Xplore TV Go, Net box, застраховки, А1 клуб, A1 Wallet, Musicall, e-винетки, е-билет за градски транспорт, PUK код и други. За по-комплексни запитвания и проверки АВА пренасочва разговора към чат с дежурен сътрудник.

Виртуалният асистент обслужва над 1500 клиента дневно, а броят им се удвоява на всеки няколко месеца. АВА продължава и да се „учи“ на нови думи, изрази и теми, по които да помага, а с увеличаване броя на разговорите точността на отговорите и функционалността му нарастват непрекъснато. За обогатяване на знанията на АВА се грижи и екип от експерти. Потребителите могат да се свържат с АВА, като кликнат върху иконата в долния десен ъгъл на продуктовата страница на A1.bg и А1 Помощник.