Експерт: Вдигането на цените на мобилните услуги с бонуси не е непоискана услуга

Увеличението на цените на мобилните услуги, придружено с допълнителни минути или бонуси, не може да се счита за непоискана услуга. Това заяви Димитър Маргаритов, бивш председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), в интервю за „Тази сутрин“ по bTV. Коментарът му беше във връзка с обявеното по-рано увеличение на цените от мобилния оператор Yettel.

„Тук не може да се говори за непоискана услуга. Непоискана услуга би била, ако получите сметка за нещо, което не сте ползвали, например доставяне на топлоенергия без ваше знание,“ поясни Маргаритов. Той уточни, че операторът променя тарифните си планове и общите условия в съответствие с член 230 от Закона за електронните съобщения, който позволява на телекомите да правят такива промени.

Според закона, при промяна на условията мобилните оператори са длъжни да дадат възможност на клиентите да прекратят договорите си без допълнителни разходи. Въпреки това, потребителите, които са закупили субсидирани устройства, ще трябва да изплатят остатъчната сума за тях.

Разнопосочни сигнали от КЗП и послания към потребителите

Маргаритов критикува разнопосочните сигнали от страна на КЗП във връзка с увеличението на цените. Той подчерта, че послания от типа „ако само вдигнат цената, няма глоба, но ако добавят и бонуси, ще има санкция“ не защитават потребителите. Според него КЗП трябва да изпраща ясни и последователни сигнали, за да спечели доверието на хората.

За какво да внимаваме при увеличението на цените?

Маргаритов съветва потребителите да са внимателни и да проучат условията на операторите, когато цените на услугите се променят. Ако решат да прекратят договорите си, е важно да са наясно с ангажиментите, свързани със закупените субсидирани устройства.