Как да прекратим предсрочно договор за мобилна услуга? (A1, Vivacom, Yettel)

Вероятно повечето потребители на мобилни услуги са се озовавали в ситуация, в която са имали нужда да прекратят активен план за мобилна услуга, от която просто нямат нужда повече. Преди няколко години предсрочното прекратяване идваше с плащането на всички оставащи до края на договора месечни абонаменти, но законодателни промени ограничиха техния брой до максимум 3.

Безплатно ли е?

Ако сте закупили устройство с отстъпка ще се наложи да възстановите и част от разликата до пазарната му цена за оставащия срок на договора и евентуално част от стойността на отстъпките по абонаментния план. Най-лесно е, ако вашия договор е станал безсрочен - т.е. изтекъл е срокът, за който е бил сключен първоначално. В този случай е необходимо да подадете на оператора единствено едномесечно предизвестие и няма да дължите неустойки.

Ново, 19.09.2024 - Наскоро излезе информация, че председателят на КЗП е издала административни актове, с които забранява на телекомите да искат разликата в цената на устройството до пълната му сума. Това обаче е антипазарно решение, като в някои случаи при най-скъпите флагмани мобилните оператори правят около, дори и над 1000 лв отстъпка от цената на устройството (ако го вземете с най-скъпия план). На следващия ден след подписването обаче вие може теоретично да прекратите договор само срещу 3 месечни такси и това поставя едната страна в значително неизгодна ситуация ако това се случи. Председателят на КЗП е заявила в парламента, че мобилните оператори обжалват тези актове в съда.

Мога ли да се откажа от договор?

В случай, че сте сключили договор от разстояние, имате право да се откажете от него в 14-дневен срок без допълнителни неустойки. Това може да стане като попълните електронна форма в сайта на съответния оператор, а ако сте закупили и устройства ще се наложи да ги изпратите обратно преди да изтече 14-дневния срок, който започва от момента на доставката и подписването на документите.

Можете и да се откажете от нов договор за мобилна услуга в рамките на 7 дни от неговото подписване без да дължите неустойка. Имайте предвид, че оператора вероятно ще ви предложи да подпишете документ, че искате договора да влезе в сила незабавно като при това се отказвате от правото за отказ в 7-дневен срок. При желание можете да не го подпишете. Не забравяйте, че ако закупите устройство договорът ще влезе в сила веднага.

Как се прекратява договор?

В общия случай, за да прекратите абонамент за мобилна услуга, е необходимо да посетите офис на мобилен оператор и да заявите писмено вашето желание за това. На място ще разберете какви неустойки ще се наложи да платите, ако това става предсрочно, а ако неговия срок е изтекъл вече е изтекъл заявлението ще се счита за едномесечно предизвестие.

Потребител на нашия форум споделя, че от А1 биха приели и изпратено по електронната поща предизвестие, което подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП). Не можем да потвърдим тази информация, но ако имате КЕП, бихте могли да пробвате. Има логика този метод за прекратяване на договор да се поддържа и от останалите оператори, защото КЕП удостоверява самоличността на титуляра на договора.

Източник: A1, VIVACOM, Yettel

Още по-темата:
Как се прехвърля мобилен номер към друг оператор? (A1, VIVACOM, Yettel)

*Статията първоначално е публикувана на 26 април 2022 и е актуализирана на 20 юни 2023 и на 19 септември 2024