Потребителска лоялност

Потребителите на мобилни телефони са по-благосклонни към производителите на устройства, отколкото към доставчиците на услугите. Това показват резултатите от проучване, проведено сред 4700 потребители в САЩ от Forrester Research. Хората са много по-склонни да обвиняват телекомите за липсата на покритие на мрежата или за лошия сигнал. От производителите с най-голямо доверие сред потребителите се ползват Motorola и Palm. Най-лоши оценки са получили LG и Samsung. От доставчиците на услуги най-висока оценка получава Verizon, след него е Cingular и после следва Sprint. Допитването преброява и бъдещи потребители - такива, които не ползват в момента услугите на компанията, но имат планове за в бъдеще да ги използват. За Cingular има 5,2 милиона желаещи, за Verizon - 4,7 милиона, а за Sprint, които са получили най-ниска оценка, има най-много желаещи - 6,9 милиона. Планиращите покупка на продукти на Motorola са 12,3 милиона.