Услугата A1 Cloud PBX помага на бизнес организациите

A1 обяви старта на облачната услуга Cloud PBX, която представлява съвкупност от софтуерно-базирана телефонна централа, разположена в център за данни на А1, IP телефонни апарати от различен клас и приложение за разговори от мобилен телефон или компютър.

Услугата представлява комплексно решение за телефония за малки и средни предприятия, и за големи компании и фирми, предлагащи Call Center услуги, чиято дейност изисква да са непрекъснато на разположение на своите клиенти. Така дори и техните служители да са мобилни, и да работят дистанционно или в хибриден модел, те ще са на разположение да отговорят на всички входящи обаждания.

С използването на тази услуга чрез софтуерно-базираната телефонна централа организациите имат по-ефективна телефонна комуникация, като за целта могат да ползват както стационарни IP базирани телефонни апарати, така и мобилните си телефони или десктоп приложение със слушалки.

Обажданията могат да се приемат на най-удобното за потребителя устройство в конкретния момент и да се прехвърлят след това на друго устройство. Така няма да има пропуснати обаждания и всяко входящо повикване ще достигне до подходящия човек от екипа, или ще бъде поето от негов заместник.

С функционалностите Cloud Call Centre операторите и супервайзорите в контактните центрове разполагат с интерфейс, в който се визуализират всички важни за работата им данни, като чакащите в опашка обаждания, времето на изчакване, активните оператори, статистически данни за обработени обаждания и техния статус.

Супервайзорите имат възможност да слушат разговорите в реално време и да се намесват при необходимост. Услугата дава възможност за запис и съхранение на всички телефонни разговори в център за данни на А1 за толкова време, колкото е необходимо, като клиентът може да изтегли тези записи и да ги съхранява в негова среда.