Искаме да ползваме 5G мрежи, търсим покритие и добро клиентско изживяване

Всички ще се съгласим, че потребителското преживяване е от особено значение за успеха на даден продукт или услуга. Неговото високо качество обаче не се постига никак лесно и вече има прекалено много примери за компании, които не успяват да го усъвършенстват достатъчно. На другия полюс са тези, които залагат всичко на потребителското преживяване, поставят го на първо място и изграждат всички свои продуктови предложения около него и така успяват да спечелят лоялни клиенти.

Отличен пример за подобно фокусиране върху потребителското преживяване е Apple, чиито продукти са известни именно с лекотата на употреба и безпроблемната им съвместна работа в една голяма екосистема. It just works, както обичаше да казва Стив Джобс. Така за потребителите остава удоволствието от употребата на продуктите, без да е нужно да задълбават в неща като мегапиксели, мехагерци и т.н.

Преживяването преди всичко

Крайно време е да пренесем този подход и при мобилните мрежи, защото за нас все пак най-важно е да получим качествено потребителско преживяване. Искаме да имаме стабилна връзка с интернет и възможност да общуваме с близки и приятели без значение къде се намираме в страната и за повечето от нас няма никакво значение техническия аспект стига всичко да работи безпроблемно. Това важи с още по-голяма сила за навлизащите в страната ни 5G мрежи, защото като всяка нова технология и тя има нужда от време за разширяване на обхвата и разгръщане на възможностите.

Подобни нагласи у потребителите показа и скорошно проучване на Pragmatica сред потребителите на смартфони, по поръчка на VIVACOM. То разкри, че 79% от запитаните биха ползвали 5G технология, ако тя е достъпна за тях и не се налага да плащат повече. 61% пък се притесняват, че технологията ще доведе до увеличение на месечните им такси. В същото време предвид на ранния етап от навлизането на новите мрежи към момента на проучването едва 11% от анкетираните са се срещали с тях или са ги ползвали. Въпреки това потенциалът през технологията е висок, защото близо 80% от ползващите интернет са готови да преминат към 5G.

Най-важните фактори за 5G

Що се отнася до водещите фактори за избор на 5G мрежа, на първите места са покритие (66%), скорост (59%) и стабилност (44%). Всъщност това са и основните неща, които в случая влияят на потребителското преживяване, защото в една мобилна мрежа най-често търсим именно покритие, скорост и стабилност. Затова не е изненадващо, че едва 4% от запитаните правят разлика между технологиите, които се ползват за 5G - за повечето хора просто най-важно е доброто потребителско преживяване, което осигуряват въпросните параметри.

Покритието обикновено е сред основните проблеми при навлизането на всяка нова мобилна технология - знаем как беше с 3G и 4G, но разпространението на 5G става с много по-бързи темпове. Наскоро VIVACOM обяви, че нейната 5G мрежа вече покрива над 200 населени места и курорти, което я прави най-голямата* в страната на базата на публично достъпната информация за 5G покритието на родните оператори. Това е допълнителен плюс за желаещите да се възползват от нея, още повече, че достъпът на новата мрежа е без допълнително заплащане и е включен във всички мобилни абонаментни планове за нови и съществуващи клиенти на телекома.

Стратегията се отплаща

Резултатите от проучването показаха, че потребителите търсят на първо място покритие, така че бързата експанзия на 5G мрежата на VIVACOM потвърждава правилния подход на компанията. Тя инвестира в увеличаване на покритието с ползването на честоти в обхвати 1800 MHz, 2100 MHz и 3600 MHz, а където е нужно, предлага и увеличен капацитет за посрещане на нуждите на потребителите. Телекомът планира тази година да инвестира в своята мрежа 125 милиона лева, а междувременно разширява предлаганите 5G крайни устройства и те вече покриват различни ценови класове.

През идните месеци подобряването на 5G мрежите в страната ще продължи и все повече хора ще получат възможност да ги ползват, докато постепенно подменят старите си смартфони с нови и съвместими с 5G. За какво обаче смятат да ползват бързата мрежа? Проучването дава отговор и на този въпрос. В момента като основни приложения са посочени търсене на информация (53%), ползване на социални мрежи (50%), гледане на видео (49%) и гледане или пък публикуване на видео съдържание. Това са все неща, които очакваме от новите мрежи, но с времето и съзряването на технологията неминуемо ще се появят и други приложения, които в момента не можем и да си представим.

* Най-голямо покритие на 5G мрежа след сравнение по публично достъпна информация към 16.08.2021 г. за 5G покритието на операторите по брой населени места и курорти. 5G мрежата е достъпна за всички настоящи и бъдещи клиенти с мобилни абонаментни планове и съвместими устройства. Повече информация на vivacom.bg