Омбудсманът срещу повишаването на цените от мобилните оператори

Омбудсманът Диана Ковачева e сезирала Комисията за защита на потребителите (КЗП) и изпълнителните директори на Yettel Джейсън Кинг и на VIVACOM Николай Андреев за получените множество жалби от граждани, които търсят съдействие по повод предстоящо индексиране на цените на абонаментите за мобилни услуги от двата оператора.

Проф. Ковачева подчертава, че поради високата инфлация и намалената покупателната способност на хората обявеното повишаване на цените на услугите е неприемливо, като при Yettel то е с 15.3%, съгласно средногодишния индекс на Националния статистически институт (НСИ), а при VIVACOM е с до 2 лв. за услуга.

В писмо до председателя на КЗП омбудсманът поиска проверка дали посочените мобилни оператори упражняват нелоялна търговска практика по смисъла на Закона за защита на потребителите. "В тези времена на тежка финансова криза, нестабилност в политическата обстановка в страната и напрежението у всички граждани на България, не е нужно да се поставят под допълнителен стрес потребителите на телекомуникационните услуги“, пише омбудсманът в писмото си до VIVACOM.

В писмото до Yettel задава същия въпрос както и при предходното увеличение – по какъв начин нарастващата инфлация влияе на цените на телекомуникационните услуги? Тогава компанията информира омбудсмана, че това бизнес решение е взето поради значителното нарастване на оперативните разходи, предизвикано от покачване на цените на електроенергията, горивата и др.

Диана Ковачева обаче изтъква, че през цялата 2022 г., както и за 2023 г. небитовите крайни клиенти на електроенергия, каквито са операторите, получават месечни компенсации от държавата за цените на тока, а през последните месеци цените на горивата намаляват. Тя е категорична, че повишаването на цените на услугите на Yettel с 15.3% в момента е недопустимо, още повече че разходите на дружеството не са ценообразуващи и допълва, че това ще се отрази на събираемостта на задълженията му.

"Имайки предвид и възможната цесия, която се прилага, клиентите ви, които няма да могат навреме да плащат задълженията си, ще търпят все повече трудности. Много е важно да се вземат предвид и плановете за възрастни хора и хора с увреждания, които по никакъв начин не бива да бъдат засегнати от индексацията“, пише омбудсманът до Джейсън Кинг.

В заключение проф. Ковачева настоява ръководствата и на двата оператора да преразгледат решенията си и да не прилагат индексирането на цените на мобилните услуги, които предоставят.

Източник: Омбудсман на Република България