Ще има ли обезщетения за абонатите на Vivacom и A1 след проблемите с мрежите им? (обновена)

Ново

В първоначалния вариант на статията предположихме, че е малко вероятно телекомите да компенсират абонатите си за проблемите с мрежите им. От А1 обаче обявиха, че ще дадат подарък на всички потребители, а повече информация за този жест може да видите тук.

Оригинална публикация (29 април 2025 15:40)

Както може би знаете, през последните дни имаше срив в мрежите на два от големите мобилни оператора в България – Vivacom и A1. По форуми и Facebook групи се коментират какви ли не конспирации, че тези събития може би са координирана или хибридна атака с външна намеса, но тази теория към момента изглежда с почти нулева вероятност.

Проблеми с мрежите не са нещо нечувано в целия свят и всъщност се случват често. Само за 2024 година, в САЩ AT&T имаха няколко срива, които засегнаха над 100 милиона потребителя. С нарастващите нужди за размяна на информация, мрежите ще стават все по-натоварени, а нашата зависимост към тях ще се увеличава. Затова и ще ни прави голямо впечатление, ако дори и за миг нямаме връзка със света и това ще се усеща все едно кислородът ни е спрял.

За съжаление проблеми от подобен вид няма и да са последните, защото колкото по-сложна става една технология, от толкова повече променливи ще зависи гладкото протичане на всички процеси в нея.

Със сигурност и двете компании не биха желали да бъдат в ситуацията, в която трябва да отговарят пред клиентите си защо са нямали услуги. Ако все пак се чувствате ощетен от липсата на комуникация, сигурно си задавате въпроса дали телекомите ви дължат компенсации или неустойки?

Най-вероятно това няма да се случи, защото в тези два казуса, проблемите бяха основно в гласовите услуги, а потребителите все пак можеха да ползват през мобилен интернет алтернативни начини за комуникация чрез разнообразни приложения - Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram, Signal и други. (Допълнение - А1 ще компенсира всички свои абонати, независимо дали са засегнати. Повече информация прочетете тук).

Отделно от това, двата телекома няма какво да ви дадат повече. Всички им актуални планове вече включват неограничени мегабайти и минути, а при положение, че мобилните данни и връзката с интернет са работили, все пак клиентите им са получили някакъв вид мобилна услуга.

В допълнение при A1 проблемите продължиха само няколко часа, докато при Vivacom обаждания все пак можеха да се осъществяват през 2G/3G мрежите, но при намален капацитет, защото в последно време много честоти се пренасочват за ползване от 4G и 5G.