Колко големи са проблемите на GLOBUL с билинга и отношението към потребителите им?

Колкото и интересно да беше посещението ни на мобилния конгрес през миналата седмица, не всичко около него беше свързано с положителни преживявания. Както писахме, преди да заминем, бяхме решени специално за читателите на Mobile Bulgaria да отразяваме интересните събития от Барселона наживо през Twitter. Тъй като знаем какви са цените на GLOBUL за трафик на данни в роуминг - 100КВ (минималното таксуване) струват 1,79 лв. с ДДС, което означава, че 1МВ (1024КВ) се таксуват за цели 19,69 лв., успешно активирахме с SMS един от предлаганите от оператора пакети за достъп до интернет в роуминг Travel GoWeb към номера на нашия представител на конгреса. Така за 22,90 лв. му гарантирахме трафика на 5МВ, за които по наша сметка иначе бихме платили 98,45 лв. Дотук нищо необичайно - GLOBUL е свободен да определя цените на услугите си, както намери за добре, нищо че са по-високи от тези на другите оператори.

Проблемът се оказа друг - на практика наличието на активиран пакет за данни в роуминг не беше взето под внимание от системата на GLOBUL, макар че стойността му беше отразена в излязлата малко след края на конгреса фактура. Стойността й надхвърляше 200 лв. Заради неправилно начисляваната сума изходящите разговори на нашия представител на мобилния конгрес бяха спирани на няколко пъти, което доведе до особено големи неудобства, тъй като той имаше насрочени срещи за интервюта с представители на световноизвестни компании и трябваше да се правят допълнителни уточнения относно времето и мястото на провеждането им. Някои от тях бяха на косъм от провал и само бързата реакция на екипа на Mobile Bulgaria в България попречи това да се случи.

Каква е реакцията на GLOBUL? След разговор с кол центъра на оператора и направена проверка от негова страна се оказа, че активираният пакет за трафик на данни в роуминг наистина не е бил използван, въпреки че е била избрана препоръчаната от GLOBUL мрежа (Telefonica/Movistar). Останахме с обещанието, че ще бъде направена корекция и надписаните пари ще бъдат върнати. Според GLOBUL обаче първо трябва да бъде платена цялата сума, която е малко над 250 лв. с ДДС, и едва след това в период до 3 месеца, забележете - три месеца!, парите ще бъдат върнати по сметката. Това определено не е правилната реакция на компания, която оперира на такъв извънредно конкурентен пазар като този на мобилните комуникации. От друга страна е удобен случай да проверим реакцията на Комисията за защита на потребителите.

Всичко това ни кара да мислим, че GLOBUL има проблеми както с билинг системата си, така и с отношението към клиентите си и както се оказва, не сме само ние - във форума ни вече има тема с оплаквания от други потърпевши. Ако и вие сте се сблъскали с подобен проблем, може да споделите преживяването си на адреса по-долу, а междувременно ще ви държим в течение за развитието на въпроса.

http://www.mobilebulgaria.com/forum/read.php?parent_id=272092&cat_id=1