Омбудсманът е за преминаване към безсрочен договор за мобилни услуги

На специална пресконференция днес омбудсманът Гиньо Ганев изрази становището си относно оплаквания за нарушените права на потребителите от страна на мобилните оператори. Те са свързани главно с прекратяването на срочните договори, автоматичното им продължаване и необходимостта за заплащане на неустойки при предсрочното им прекратяване. Благодарение на Агенция "Фокус" научаваме и повече подробности за ситуацията. Според омбудсмана получените до момента за 2010 г. оплаквания от клиенти на мобилни услуги са повече отколкото за цялата минала година.

По повод множеството жалби и сигнали на граждани омбудсманът е направил проверка по собствена инициатива, като предложението му е след изтичането на срочния договор между мобилния оператор и потребителя да се преминава към безсрочен договор. Сред отправените препоръки са и следните: при сключване на договор да се предлага правилото на изричното съгласие на абоната относно допълнително предлаганите услуги и продължаването на договорите и да се изпраща напомнящо предизвестие за изтичане на срока на договорите при предсрочно прекратяване на подновен срочен договор от страна на потребителя, а неустойката да бъде съизмерима с щетите, които дружеството би понесло. Омбудсманът смята, че трябва да се намесят Министерството на икономиката, енергетиката и туризма, Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на конкуренцията.

Според Богомил Николов от асоциация "Активни потребители" в организацията се получават сигнали за нелоялна търговска практика от страна на мобилните оператори. Много от тях са свързани с особено отношение към по-възрастните хора или към по-малко грамотните хора, които след настойчиво увещаване подписват договори, без да са запознати с условията в тях. В офисите на фирмите, които предоставят мобилни услуги, договорите обикновено се подписват набързо, без потребителят да е имал възможност да се запознае с условията. Обикновено клиентът получава примамливата част от предложението - като например безплатен телефон, но не научава нищо за договорните задължения, в които влиза. По думите му гражданите, които са научили, че са подписали договор, без да са запознати с всички условия по него, са много по-мотивирани да се откажат от услугите на дадения мобилен оператор само за да демонстрират своето отношение.

http://focus-news.net