Ден на отворените врати в "М-Тел"

Днес "М-Тел" отвори вратите си за журналисти и показа всички етапи и процеси, през които минава обслужването на клиентите и обработката на разговорите. Представители на печатни и електронни медии, сред които и Mobile Bulgaria, посетиха Центъра за управление на мрежата (NOC), технологичната зала, сървърни помещения, където се съхраняват данните, и един от Центровете за обслужване на клиенти.

Центърът за управление на мрежата следи за състоянието на мрежата и мрежовия оптичен пръстен 24 часа в денонощието. Той дава възможност за незабавна реакция при възникването на локален или по-обширен инцидент и с това осигурява прилагането на оптималното за всяка ситуация решение при никакво или минимално отразяване върху услугите на клиентите. Намира се в зала, проектирана специално за условията, на които трябва да отговаря подобен център, в която е поместена и видеостена с размери 5,5 x 3 метра.

Ежедневно в мрежата на "М-Тел" се отчитат над 15 милиона събития - разговори, кратки съобщения, MMS и трафик на данни и т.н. Компанията спазва и специалните мерки за защита, когато обработването включва предаване на данните по електронен път. Спазването на тези правила се изисква и от официалните партньори на компанията. Операторът уверява и че данните за продължителността на разговорите, набраните номера и потреблението на всеки един от клиентите са с осигурена защита срещу неправомерен достъп.

"М-Тел" следва световните практики и при определяне на ключовите показатели за обслужване на клиенти. Например показателят, който се следи за бизнес клиенти в контакт центъра, е на 80% от приетите обаждания да бъде отговорено в рамките на 20 секунди. Центърът за обслужване на клиенти дневно приема около 20 000 разговора. Освен това "М-Тел" осъществява и над 12 000 изходящи обаждания дневно към своите клиенти. Общо в компанията се обслужват над 200 000 клиента на ден. От тях 50 000 посещават магазините. Консултациите, осъществявани дистанционно от сътрудниците на оператора, са около 150 000 на ден.

По отношение наболелия въпрос за фактурите. Компанията вече е изпратила всички фактури за 2010 г., а през следващите дни и седмици ще изпрати над 3 милиона за януари, февруари и март. Априлските ще дойдат по план. Като допълнително улеснение за плащане на фактурите, "М-Тел" осигурява удължен срок и възможност за разсрочено плащане. За всяка една фактура с дата на издаване от 25 март до 31 май клиентите разполагат с 60 дни за плащане, като това може да стане и на вноски, размерът на които ще зависи от клиента. За да се възползват от разсроченото плащане, потребителите трябва да са погасили предишните си задължения. За фактури, издадени преди 25 март, периодът за плащане вече беше удължен от 15 на 28 дни. Този срок остава валиден.